«5П ЗВЕЗДА» служит для того, чтобы поддержать правильное поведение, а также закрепить на долгосрочной основе выдающиеся результаты и поведение, которое к ним привело. Так как поддерживать решения или действия легче, чем их корректировать, то и шагов в «5П ЗВЕЗДА» меньше. Их всего пять:
1. Позитивный контакт. Демонстрируем наше хорошее отношение к собеседнику.
2. Похвала. Подчеркиваем то, что в его решениях, действиях или результатах вызывает наше одобрение.
3. Поведение. Выясняем, как именно были достигнуты результаты, чтобы транслировать лучшие практики остальным сотрудникам. Если действия были правильными, то движемся далее по схеме, если ошибок было больше, то переходим к «7П ГАЙКА».
4. План действий. Подчеркиваем, что именно получателю следует делать и в дальнейшем, а каких действий следует избегать.
5. Позитивные последствия. Еще раз подчеркиваем свое хорошее отношение к собеседнику, его решениям, поведению и достижениям.
Алгоритм позволяет убедиться, что все действия на пути достижения цели были верными и транслировать лучшие практики другим сотрудникам.
Визуально схема «5П ЗВЕЗДА» напоминает звезду или советский знак качества, что вызывает ассоциации с качественно выполненной работой и «зажиганием звезд».
«7П ГАЙКА» и «5П ЗВЕЗДА» универсальны и подходят для проведения бесед на работе с подчиненными, коллегами и руководителем, а также в быту при общении с друзьями, родственниками и детьми.