Авторские методики
«7П ГАЙКА» позволяет изменить решение или откорректировать поведение получателя обратной связи. Названия каждого из семи шагов начинаются с буквы «П». Графически алгоритм изображается в виде гайки так как шесть шагов происходят в ходе беседы с адресатом, а предшествует им шаг подготовка, который располагается в центре. От успеха подготовки зависит результат всех последующих этапов. Шаги алгоритма «7П ГАЙКА»:
1. Подготовка. На этом этапе необходимо продумать структуру беседы, выбрать удобное время и место для встречи.
2. Позитивный контакт. На этом шаге желательно создать благоприятный эмоциональный климат для беседы. Можно, например отметить положительные качества собеседника, напомнить ему о вашем успешном опыте сотрудничества, отметить его заслуги и достижения, сообщить о общих целях и ценностях.
3. Проблемная ситуация. Здесь требуется объективно описать ситуацию, которую вы хотели бы обсудить.
4. Причины проблемы. Выясняем мотивы поведения и действия собеседника, которые привели к данной ситуации. Он будет ссылаться на не зависящие от него обстоятельства, а мы должны подвести его к осознанию связи его решений и поведения на результат.
5. Последствия проблемы. Для того, чтобы получатель обратной связи захотел изменить свое поведение он должен осознать все негативные последствия. Только это может сформировать у него желание изменить ситуацию.
6. План действий. После того, как ваш собеседник проявил желание изменить ситуацию можно переходить к составлению плана действий. Обычно план состоит из двух частей: что можно сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб и что можно сделать в будущем, чтобы проблема не повторилась. Важно, чтобы основную роль в реализации плана сыграл получатель обратной связи.
7. Позитивные последствия. На этом этапе можно подвести итог беседы и подчеркнуть положительные последствия реализации плана. Также, если в ходе разговора ваш собеседник демонстрировал конструктивный подход, то можно смягчить наказание или вовсе ограничиться предупреждением.
Иллюстрация схемы «7П ГАЙКА» вызывает аналогии с «закручиванием гаек».
Хотя алгоритм был разработан для проведения встречи один на один, он подходит и для письменной коммуникации и для проведения собраний.
1. Подготовка. На этом этапе необходимо продумать структуру беседы, выбрать удобное время и место для встречи.
2. Позитивный контакт. На этом шаге желательно создать благоприятный эмоциональный климат для беседы. Можно, например отметить положительные качества собеседника, напомнить ему о вашем успешном опыте сотрудничества, отметить его заслуги и достижения, сообщить о общих целях и ценностях.
3. Проблемная ситуация. Здесь требуется объективно описать ситуацию, которую вы хотели бы обсудить.
4. Причины проблемы. Выясняем мотивы поведения и действия собеседника, которые привели к данной ситуации. Он будет ссылаться на не зависящие от него обстоятельства, а мы должны подвести его к осознанию связи его решений и поведения на результат.
5. Последствия проблемы. Для того, чтобы получатель обратной связи захотел изменить свое поведение он должен осознать все негативные последствия. Только это может сформировать у него желание изменить ситуацию.
6. План действий. После того, как ваш собеседник проявил желание изменить ситуацию можно переходить к составлению плана действий. Обычно план состоит из двух частей: что можно сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб и что можно сделать в будущем, чтобы проблема не повторилась. Важно, чтобы основную роль в реализации плана сыграл получатель обратной связи.
7. Позитивные последствия. На этом этапе можно подвести итог беседы и подчеркнуть положительные последствия реализации плана. Также, если в ходе разговора ваш собеседник демонстрировал конструктивный подход, то можно смягчить наказание или вовсе ограничиться предупреждением.
Иллюстрация схемы «7П ГАЙКА» вызывает аналогии с «закручиванием гаек».
Хотя алгоритм был разработан для проведения встречи один на один, он подходит и для письменной коммуникации и для проведения собраний.
«5П ЗВЕЗДА» служит для того, чтобы поддержать правильное поведение, а также закрепить на долгосрочной основе выдающиеся результаты и поведение, которое к ним привело. Так как поддерживать решения или действия легче, чем их корректировать, то и шагов в «5П ЗВЕЗДА» меньше. Их всего пять:
1. Позитивный контакт. Демонстрируем наше хорошее отношение к собеседнику.
2. Похвала. Подчеркиваем то, что в его решениях, действиях или результатах вызывает наше одобрение.
3. Поведение. Выясняем, как именно были достигнуты результаты, чтобы транслировать лучшие практики остальным сотрудникам. Если действия были правильными, то движемся далее по схеме, если ошибок было больше, то переходим к «7П ГАЙКА».
4. План действий. Подчеркиваем, что именно получателю следует делать и в дальнейшем, а каких действий следует избегать.
5. Позитивные последствия. Еще раз подчеркиваем свое хорошее отношение к собеседнику, его решениям, поведению и достижениям.
Алгоритм позволяет убедиться, что все действия на пути достижения цели были верными и транслировать лучшие практики другим сотрудникам.
Визуально схема «5П ЗВЕЗДА» напоминает звезду или советский знак качества, что вызывает ассоциации с качественно выполненной работой и «зажиганием звезд».
«7П ГАЙКА» и «5П ЗВЕЗДА» универсальны и подходят для проведения бесед на работе с подчиненными, коллегами и руководителем, а также в быту при общении с друзьями, родственниками и детьми.
1. Позитивный контакт. Демонстрируем наше хорошее отношение к собеседнику.
2. Похвала. Подчеркиваем то, что в его решениях, действиях или результатах вызывает наше одобрение.
3. Поведение. Выясняем, как именно были достигнуты результаты, чтобы транслировать лучшие практики остальным сотрудникам. Если действия были правильными, то движемся далее по схеме, если ошибок было больше, то переходим к «7П ГАЙКА».
4. План действий. Подчеркиваем, что именно получателю следует делать и в дальнейшем, а каких действий следует избегать.
5. Позитивные последствия. Еще раз подчеркиваем свое хорошее отношение к собеседнику, его решениям, поведению и достижениям.
Алгоритм позволяет убедиться, что все действия на пути достижения цели были верными и транслировать лучшие практики другим сотрудникам.
Визуально схема «5П ЗВЕЗДА» напоминает звезду или советский знак качества, что вызывает ассоциации с качественно выполненной работой и «зажиганием звезд».
«7П ГАЙКА» и «5П ЗВЕЗДА» универсальны и подходят для проведения бесед на работе с подчиненными, коллегами и руководителем, а также в быту при общении с друзьями, родственниками и детьми.
Подробнее об алгоритмах «7П ГАЙКА» и «5П ЗВЕЗДА» вы можете узнать на авторском тренинге или из книги «Влияние на людей без уловок и манипуляций. Мотивирующая обратная связь». В книге изложена не только методика, но и приводятся примеры ее применения на практике в общении с подчиненными, коллегами и детьми.
